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Per avere la fattura per detrazione, in fase di conclusione dell'ordine, devi aver spuntato la casella "Ho bisogno della fattura" e aver inserito correttamente il codice fiscale e il nome completo della persona che vuole beneficiare della detrazione. Tra le 20:00 e le 02:00 del giorno di affidamento del pacco al corriere, ti viene inviata un'email con oggetto "Tracking Ordine e Documenti Fiscali". Cliccando sul bottone "Tracking Ordine e Documenti Fiscali", che troverai all'interno dell'email, visualizzerai una pagina di riepilogo dove potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine e scaricare i documenti fiscali. Hai dimenticato di chiedere la fattura? Clicca sul pulsante qui sotto e compila tutti i campi richiesti (ricorda di avere sotto mano il riferimento d'ordine).

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Ai sensi dell’attuale normativa, appena il prodotto reso rientra nei nostri magazzini, dopo averne verificato l’integrità, procediamo a notificarti via email che abbiamo effettivamente ricevuto la merce e se questa rientra o meno nelle nostre policy di reso. In caso di accettazione, riceverai il rimborso entro 14 giorni, attraverso la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto; anche il quel caso ti sarà inviata un’email che confermerà l’avvenuto pagamento da parte nostra.

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Dal Lunedì al Venerdì, gli ordini effettuati entro le 15:00 vengono messi in lavorazione il giorno stesso e affidati al Corriere Spedizioniere il giorno lavorativo successivo all’ordine. Tra le 20:00 e le 02:00 del giorno di affidamento del pacco al corriere, viene generato un Numero di Tracking (o Codice di Tracciabilità). Puoi visualizzarlo cliccando sul bottone all'interno dell'email che ti abbiamo inviato con oggetto "Tracking Ordine e Documenti Fiscali" abbiamo inviato con oggetto "Tracking Ordine e Documenti Fiscali" o nella pagina "Mio Ordine". Cliccando sul bottone "Tracking Ordine e Documenti Fiscali" visualizzerai una pagina di riepilogo, dove troverai lo stato di avanzamento del tuo ordine. Clicca sul bottone che trovi alla voce "Numero di Tracking" per sapere dove si trova il tuo ordine e visualizzare i dettagli della spedizione sul sito del Corriere Spedizioniere. Se hai utilizzato il bonifico bancario come metodo di pagamento, affideremo al Corriere il tuo ordine solo dopo aver verificato che l’accredito sia avvenuto correttamente. Ti ricordiamo inoltre che, se hai fornito il telefono cellulare, riceverai dal corriere un sms con la fascia oraria di consegna. Se non hai ricevuto l'email o l'sms, compila il form che trovi cliccando sul pulsante qui sotto.

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Yes. Farmacosmo recognizes the right of withdrawal as provided for by art. 52 et seq. of the Consumer Code. If the customer is a consumer (i.e. a natural person who does not make the purchase indicating a VAT number), he/she has the right to withdraw from the purchase contract, without having to provide explanations and without any penalty. The product must be returned in compliance with the resalability (intact and complete with the original packaging). The Right of Withdrawal cannot be exercised in the event of:

• acquisto di medicinali e dispositivi medici
• acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente
• acquisto di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
• acquisto di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati.

Se vuoi esercitare il diritto di recesso e il tuo prodotto non rientra nelle categorie che abbiamo indicato, devi comunicarcelo entro 14 giorni solari dalla data in cui ti è stato consegnato l'ordine compilando il form che trovi cliccando sul pulsante qui sotto.

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Per renderti sempre soddisfatto dei tuoi acquisti su Farmacosmo ti offriamo un servizio di reso facile e gratuito, valido solo in Italia. Dal momento della ricezione del tuo ordine, hai 15 giorni di tempo per restituirci tutti i prodotti che hai acquistato, o solo alcuni di essi. Il prodotto o i prodotti che vuoi restituire devono essere nuovi, integri e blisterati.Al rientro della merce e, una volta verificata l'integrità, procederemo con il rimborso del valore del prodotto o dei prodotti. Non puoi renderci un prodotto nei seguenti casi:

• acquisto di medicinali e dispositivi medici;
• acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
• acquisto di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• acquisto di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati.

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FARMACOSMO utilizza un modello di business basato sul sell&buy, per il quale ordina i prodotti dai propri fornitori solo dopo aver ricevuto l’ordine dal Cliente. Il Sito di FARMACOSMO, mediante complesse strutture di logistica e software di proprietà, è collegato ai listini dei fornitori ed al proprio magazzino, per dare precise indicazioni sulla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto esaurisce, non può essere aggiunto al carrello, per impedire che il Cliente acquisti un prodotto non disponibile a magazzino. Tuttavia, in rari casi, può capitare che un prodotto venga acquistato nella finestra di tempo che intercorre tra l’esaurimento di un prodotto e l’aggiornamento della disponibilità sul catalogo online. In tale circostanza non c’è da preoccuparsi: ti contatteremo tempestivamente, e ti daremo la possibilità di a) attendere il riassortimento del prodotto, che verrà spedito non appena rientrato nei magazzini; b) procedere ad annullare l’ordine, con conseguente rimborso; c) se trattasi di ordine di più prodotti, procedere all’evasione dell’ordine in assenza del prodotto esaurito, il cui costo ti verrà rimborsato.